Nous vérifions chaque commande plusieurs fois avant qu'elle ne quitte notre atelier. Dans le cas rare où nous aurions oublié quelque chose ou commis une erreur et que vous auriez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse clara@clarafosca.com en joignant des photos de l'article. Nous nous ferons un plaisir de vous guider dans la procédure d'échange.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique (clara@clarafosca.com) ou via notre page de contact en indiquant la raison et la demande, et nous vous enverrons les instructions de retour.
Nous avons des adresses à Bali et à Barcelone. Vous devrez envoyer un courrier électronique accompagné d'une preuve d'envoi pour recevoir un remboursement.
Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Pour retourner un produit, veuillez en faire la demande par courrier électronique et envoyer l'article à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.
Les conditions suivantes doivent être remplies
- Retourner l'œuvre en parfait état, sans dommage ni modification.
- Utiliser une enveloppe rigide ou une boîte d'expédition suffisamment protégée.
- Les frais de transport pour le retour sont à votre charge. Si vous effectuez un achat en dehors de l'Union européenne, les autorités douanières peuvent exiger le paiement des taxes applicables conformément à la loi.
Si vous remplissez ces conditions, vous serez remboursé du prix de l'article, sans les frais de transport, dans un délai de 7 jours à compter de la réception, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.
Si les marchandises sont renvoyées en raison de l'impossibilité de contact ou de localisation par l'entreprise de messagerie, un lien sera fourni pour payer de nouveaux frais d'expédition, similaires aux frais précédents ou correspondants si aucun frais n'a été payé lors du premier envoi. Une fois le paiement effectué, nous réexpédierons l'œuvre d'art à la même adresse ou à une nouvelle adresse.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.